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方案总则
运维服务管理方案用于指导公司运维服务团队在服务周期内按照服务级别协议以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行实践。
组织结构图
人员职责
项目经理
负责维护工作的全面管理，对维护质量、巡检进度，负责协调维护期间与用户的各种关系，负责维护期间人员调度，负责对进度汇报，负责定期召开协调会。
项目副经理
负责维护队伍的日常工作安排，负责维护巡检的进度安排，负责监督各维护队的工作进度，负责对维护队工作质量的控制，负责监督各维护队的工作纪律，负责审核维护队提供的报表初稿，负责维护各类报表的正确上报，负责技术问题的协调，负责对技术难点进行技术攻关。
服务中心负责人
负责本中心维护队的队员管理与巡检、抢修工作，负责维护队的安全管理，负责维护队的工作质量控制，确保按照要求，高标准完成维护工作，负责维护队的进度控制，严格按照施工总负责人的安排完成任务，负责督促维护队员遵守建设单位的机房管理制度和其他相关要求，负责提交准确的各类报表初稿，负责提交准确的测试报告，负责维护期间的技术支持，负责对维护人员的技术培训。
质量管理组
负责对各类报表的保管，负责对维护期间的文档、传真等资料的保管，负责收集、汇总各维护队的报表初稿，负责会议内容的记录和整理，负责对坏件的统计和送修工作，负责仪表、设备的保管及出入仓登记工作。
资料统计组
负责按照规范对设备进行检查，负责定期与维护队举行质量分析会，负责对发现的巡检问题提出整改意见，负责对工作现场进行检查。